Връщане на стока
Връщане, замяна, рекламация и гаранционно обслужване
В KikiRiki.bg се стремим всеки клиент да бъде напълно удовлетворен от своята покупка. Ако полученият продукт не отговаря на очакванията ви или възникне проблем с него, можете да се възползвате от правото на връщане, замяна, рекламация или гаранционно обслужване съгласно действащото законодателство.
Връщане на продукт
Имате право да върнете закупен продукт в срок от 14 дни от датата на получаването му, без да посочвате причина за отказ.
За да бъде прието връщането, продуктът трябва да бъде:
- в добър търговски вид;
- без следи от употреба;
- в оригиналната си опаковка;
- с всички етикети и аксесоари;
- придружен от документа за покупка.
След получаване и проверка на върнатата стока ще възстановим заплатената сума по начина, по който е извършено плащането, освен ако не е уговорено друго. Възстановяването се извършва в законоустановения срок.
Замяна на продукт
Ако желаете да замените закупен продукт с друг модел, размер или цвят, можете да го направите в рамките на 14 дни от получаването му.
Продуктът трябва да отговаря на условията за връщане, описани по-горе.
При разлика в цената между двата продукта сумата се доплаща или възстановява според конкретния случай.
Рекламация
Рекламация може да бъде подадена при:
- фабричен дефект;
- липсващи части;
- получен грешен продукт;
- несъответствие между поръчания и доставения артикул;
- възникнал проблем при нормална употреба на продукта.
За по-бързо обслужване е препоръчително да изпратите снимки и описание на проблема чрез формата за контакт или на посочените в сайта координати.
След получаване на информацията наш служител ще се свърже с вас за уточняване на следващите стъпки.
Гаранционно обслужване
Всички продукти, за които производителят или вносителят предоставя гаранция, се обслужват съгласно гаранционните условия, приложени към съответния продукт.
Гаранцията покрива производствени дефекти и несъответствия, възникнали при нормална употреба на продукта.
Гаранцията не покрива:
- повреди вследствие на неправилна употреба;
- механични увреждания;
- неправилен монтаж;
- опити за ремонт от неоторизирани лица;
- повреди, причинени от външни фактори или природни бедствия.
При необходимост от гаранционно обслужване е необходимо да предоставите:
- описание на проблема;
- снимков материал при възможност;
- гаранционна карта (когато е приложима);
- документ за покупка.
След получаване на заявката наш представител ще се свърже с вас с инструкции за изпращане на продукта или дефектната част към съответния сервиз.
Контакти
При въпроси относно връщане, замяна, рекламация или гаранционно обслужване можете да се свържете с нас чрез данните за контакт, публикувани в секция „Контакти“.
Екипът на KikiRiki.bg ще направи всичко възможно, за да разреши всеки възникнал казус бързо, коректно и в интерес на клиента.